Acord privind Nivelul Serviciilor (SLA)
Fiabilitate de nivel profesional pentru infrastructura ta digitală.
Ultima actualizare: 12/06/2026
1. Angajament de Servicii (99,1%)
RHQ Network se angajează să ofere un mediu fiabil și de înaltă performanță pentru clienții noștri. Garantăm un uptime lunar de 99,1% pentru toate serviciile de găzduire standard, inclusiv VPS, Găzduire Jocuri și Servere Dedicate. Această garanție asigură că afacerea sau comunitatea dumneavoastră rămâne online cu perturbări minime.
2. Calculul Uptime-ului
Uptime-ul este definit ca numărul total de minute dintr-o lună calendaristică minus numărul de minute de nefuncționare a serviciului. Definiții: • Nefuncționare Serviciu: Perioada în care serverul gazdă sau infrastructura de rețea este complet inaccesibilă din internetul public. • Măsurare: Bazată pe sistemele noastre interne de monitorizare și verificări externe de status. • Procentaj: Exprimat ca o porțiune din totalul minutelor din luna calendaristică respectivă.
3. Sistemul de Credite de Serviciu
În cazul în care RHQ Network nu reușește să îndeplinească garanția de uptime de 99,1%, clienții pot fi eligibili pentru Credite de Serviciu aplicate la soldul contului lor. Niveluri de Compensare: • NIVEL 1 (99,0% - 99,1%): 5% Credit de Serviciu • NIVEL 2 (98,0% - 98,9%): 15% Credit de Serviciu • NIVEL 3 (Sub 98,0%): 25% Credit de Serviciu Solicitările trebuie trimise printr-un tichet oficial de suport în termen de 7 zile de la sfârșitul lunii calendaristice afectate.
4. Excluderi SLA
Garanția SLA nu se aplică întreruperilor cauzate de: Excluderi Generale: • Mentenanță Programată (anunțată cu 24 de ore înainte). • Mentenanță de Urgență necesară pentru patch-uri critice de securitate. • Probleme generate de client (configurări greșite, bug-uri software sau abuz de resurse). Excluderi Tehnice: • Atacuri DDoS care depășesc capacitatea planului de protecție al clientului. • Evenimente de Forță Majoră sau întreruperi ale terților (defecțiuni ISP, probleme globale de rutare).
5. Colocare cu Disponibilitate Ridicată
Nivelurile SLA Premium (99,9% și peste) sunt rezervate strict serviciilor de Colocare și soluțiilor enterprise. Standarde Enterprise: • Stabilite prin contracte individuale cu forță juridică. • Include redundanță hardware specifică și networking specializat. • Clauze penale sporite, adaptate operațiunilor critice. Serviciile standard partajate sau virtualizate listate pe site sunt supuse SLA-ului implicit de 99,1%.