Termeni de Serviciu
Te rugăm să te asiguri că ai citit Termenii de Serviciu înainte de a face o achiziție.
Ultima actualizare: 12/06/2026
1. Termeni și Condiții Generale
IMPORTANT: Prin înregistrarea unui cont și/sau utilizarea serviciilor noastre, tu ("Utilizatorul") confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord să respecți acești Termeni și Condiții. Introducere: • Aceste Condiții Generale definesc termenii de utilizare pentru www.rhqnetwork.biz. • Accesarea și navigarea pe acest site constituie consimțământul tău explicit față de aceste prevederi. • Serviciile noastre sunt de natură digitală și sunt livrate imediat după activare.
2. Drepturi de Proprietate Intelectuală
RHQ-NETWORK (Patrunjel Claudia Elena P.F.A.) deține toate drepturile de proprietate asupra aplicațiilor software și a conținutului site-ului. Restricții de Utilizare: • Nu poți redistribui, vinde, decompile sau dezasambla software-ul nostru. • Toate informațiile, produsele și aplicațiile sunt proprietatea exclusivă a RHQ-NETWORK. • Copierea, modificarea sau comercializarea oricărui conținut fără acordul scris este strict interzisă. • Accesul la informațiile furnizate pe site-ul nostru este gratuit în scop informativ.
3. Exonerarea de Răspundere și Limitarea Răspunderii
RHQ-NETWORK oferă servicii bazate pe tehnologia disponibilă și nu garantează: • Evitarea absolută a întreruperilor de serviciu sau dificultăți în utilizare. • Că sistemele noastre nu vor afecta niciodată alte sisteme terțe. • Absența totală a virușilor sau a componentelor dăunătoare pe site (deși ne străduim pentru securitate maximă). Limite de Răspundere: • RHQ-NETWORK nu este responsabilă pentru daune directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului. • Toate informațiile promoționale (prețuri, campanii, specificații tehnice) sunt doar cu titlu informativ. • Conținutul acestui site nu constituie o ofertă contractuală fermă fără alte acorduri specifice.
4. Informații Personale și Utilizarea Datelor
Cerințe de Identificare: • Orice utilizator care dorește să achiziționeze servicii trebuie să furnizeze informații de identitate reale și exacte. • Colectăm date personale (nume, adresă, telefon, email) pentru a genera facturi legale și pentru a te identifica pentru suport tehnic. Prelucrarea Datelor (GDPR): • Informațiile furnizate prin site sunt stocate și procesate electronic. • Prin utilizarea acestui site, ești de acord cu prelucrarea datelor tale pentru cercetare de piață, materiale promoționale și rezolvarea tichetelor de suport. • RHQ-NETWORK menține confidențialitatea strictă a tuturor datelor utilizatorilor în conformitate cu directivele GDPR.
5. Canale Oficiale de Suport
Oferim asistență prin două canale oficiale: 1. Suport Facturare: Accesibil prin Panoul nostru oficial de Facturare pentru plăți și probleme legate de cont. 2. Suport Discord: Asistență tehnică în timp real pe serverul nostru oficial de Discord pentru întrebări legate de dezvoltare și scripting. Acces Tehnic: • Suportul este disponibil 24/7 pentru probleme legate de infrastructura de găzduire. • RHQ-NETWORK își rezervă dreptul de a accesa fișierele clienților pentru depanare, testare și rezolvarea problemelor tehnice. • Fișierele clienților nu vor părăsi niciodată infrastructura noastră internă fără acordul explicit al utilizatorului.
6. Domeniul de Aplicare al Serviciilor Digitale
Natura Produselor Digitale: • RHQ-NETWORK oferă următoarele servicii de găzduire și infrastructură: VPS Hosting (Linux și Windows), Găzduire Servere de Jocuri, Găzduire Web, Servere Dedicate, Protecție DDoS și Colocare. • Serverele de Jocuri sunt livrate prin panoul Pterodactyl. Găzduirea Web este gestionată prin panoul Plesk. VPS-urile și Serverele Dedicate includ acces root/admin complet. • Deoarece serviciile sunt strict digitale, nu este necesară expedierea fizică sau suportul material.
7. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)
Utilizarea Preconizată: • Serviciile trebuie utilizate numai în scopul descris pe pagina produsului în momentul achiziției. • Serviciile VPS sunt furnizate cu acces root complet pentru Linux sau acces administrator pentru Windows. Performanța este garantată numai în limitele specificațiilor planului selectat. • Serverele de Jocuri sunt gestionate prin panoul Pterodactyl și trebuie utilizate exclusiv pentru găzduirea jocurilor suportate. • Planurile de Găzduire Web sunt gestionate prin Plesk și trebuie utilizate pentru găzduirea site-urilor web și aplicațiilor web aferente. Integritatea Infrastructurii: • Ne rezervăm dreptul de a bloca porturi sau de a suspenda serviciile care pun în pericol integritatea rețelei noastre sau încalcă politicile noastre. • Clienții nu trebuie să utilizeze serviciile într-un mod care afectează negativ ceilalți utilizatori de pe aceeași infrastructură.
8. Ghid Detaliat de Utilizare
Focus pe Industrie: • Serviciile sunt furnizate în principal pentru activități de Gaming și Web. • Panouri specifice optimizate pentru jocuri sunt pre-configurate pentru performanță și securitate maximă. Fiabilitatea Rețelei: • Toate serviciile beneficiază de protecție DDoS avansată, capabilă să atenueze atacuri de mare amploare. • Deși filtrarea noastră personalizată în 3 straturi atenuează majoritatea atacurilor, clienții recunosc că niciun firewall nu este 100% infailibil.
9. Scanarea de Securitate și Monitorizarea
Protecția Infrastructurii: • RHQ-NETWORK poate scana adresele IP asociate pentru a detecta și preveni atacurile DDoS. • Aceste scanări identifică modele de trafic și nu implică colectarea de date personale de trafic. Urmărire Statistică: • Monitorizăm numărul total de jucători activi în scopuri statistice și de îmbunătățire. • Aceste date sunt agregate și utilizate exclusiv pentru a îmbunătăți performanța rețelei.
10. Politica de Rambursare și Anulare
Directivele Uniunii Europene: • Conform Directivei UE 2011/83/UE, perioada de "reflecție" de 14 zile nu se aplică conținutului digital odată ce livrarea a început. • Serviciile cu statutul "Activ" sunt, în general, nerambursabile. Termeni de Anulare: • Clienții sunt responsabili pentru anularea serviciilor înainte de următoarea dată de reînnoire. • Reînnoirile sunt automate și procesate din creditul existent sau metoda de plată originală. • Creditul intern al contului este nerambursabil și neconvertibil în fonduri reale.
11. Informații Tehnice și Mentenanță
Mentenanța Sistemului: • Serviciile pot experimenta întreruperi temporare din cauza mentenanței programate sau de urgență. • Deși majoritatea mentenanțelor sunt anunțate în avans, unele actualizări critice pot necesita acțiune imediată. Prețuri și Reziliere: • Prețurile pot fi modificate; noile tarife vor fi vizibile pe facturile viitoare. • Clienții nu sunt obligați să plătească dacă nu sunt de acord cu actualizările de preț și pot anula imediat. • Siguranța datelor este responsabilitatea clientului; RHQ-NETWORK nu oferă backup-uri automate pentru toate serviciile.
12. Retenția Legală a Datelor și Conformitatea
Politici de Date: • Tichetele de suport sunt înregistrate și stocate conform cerințelor GDPR. • Clienții pot solicita ștergerea informațiilor lor personale în orice moment. Excepții Legale: • Conformitatea cu legile contabile ne obligă să păstrăm documentele de facturare timp de 10 ani. • Solicitarea de ștergere a contului va duce la încetarea imediată a serviciilor, deoarece nu mai putem menține contractul.
13. Toleranță Zero pentru Activități Ilegale și Abuz
Securitatea Rețelei și Utilizări Interzise: • Utilizarea serviciilor noastre pentru activități ilegale este strict interzisă. Aceasta include, dar nu se limitează la: găzduirea de malware, pagini de phishing, botnet-uri, participarea la atacuri DDoS, spamming (e-mail nesolicitat) sau minarea neautorizată de criptomonede. • Orice serviciu găsit că încalcă aceste reguli va fi imediat suspendat și reziliat fără preaviz, și nu se vor acorda rambursări. • RHQ-NETWORK își rezervă dreptul de a raporta activitățile ilegale autorităților competente și de a le furniza datele necesare ale utilizatorilor.
14. Pierderea de Date și Exonerarea de Răspundere
Responsabilitatea Clientului pentru Backup-uri: • Deși RHQ-NETWORK utilizează hardware enterprise cu matrici redundante, clientul este 100% responsabil pentru menținerea propriilor backup-uri off-site. • În cazul unei defecțiuni hardware catastrofale, dezastru natural sau corupere de date, RHQ-NETWORK nu poate fi trasă la răspundere pentru pierderea de date, pierderea de profit sau întreruperea afacerii. • Noi furnizăm infrastructura; integritatea datelor rămâne responsabilitatea exclusivă a clientului.
15. Chargeback-uri și Dispute de Plată
Toleranță Zero pentru Fraudă: • Inițierea unui chargeback sau a unei dispute de plată prin PayPal, Stripe sau banca dumneavoastră fără o comunicare prealabilă cu echipa noastră de suport este considerată fraudă. • Orice chargeback va duce la rezilierea imediată și permanentă a tuturor serviciilor active și la închiderea contului dumneavoastră. • RHQ-NETWORK își rezervă dreptul de a transmite detaliile plăților frauduloase către agenții terțe de colectare sau baze de date pentru prevenirea fraudei.
16. Despăgubire (Hold Harmless)
Scut Juridic: • Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați de răspundere RHQ-NETWORK, proprietarii și angajații acesteia de orice pretenții, daune, răspunderi, costuri sau procese rezultate din utilizarea serviciilor noastre. • Aceasta include cererile de încălcare a drepturilor de autor (DMCA) depuse împotriva conținutului găzduit pe serverele dumneavoastră.
17. Drepturi de Suspendare și Reziliere a Contului
Discreție Absolută: • RHQ-NETWORK își rezervă dreptul de a suspenda, restricționa sau rezilia orice serviciu sau cont în orice moment, cu sau fără preaviz, dacă considerăm că utilizatorul a încălcat oricare dintre acești Termeni de Serviciu. • Comportamentul abuziv, amenințările sau hărțuirea îndreptate către personalul nostru de suport vor duce la rezilierea imediată a contului.
18. ACORD PRIVIND NIVELUL SERVICIILOR (SLA)
RHQ Network garantează o disponibilitate lunară a serviciilor de 99,1%. Acest angajament asigură că infrastructura noastră rămâne robustă și fiabilă pentru toate serviciile găzduite. Termenii detaliați privind uptime-ul, creditele și excluderile pot fi găsiți pe pagina noastră oficială SLA. Vă rugăm să rețineți că nivelurile SLA superioare (de exemplu, 99,9%+) sunt exclusive serviciilor de Colocare și soluțiilor enterprise, fiind guvernate de contracte individuale cu forță juridică.